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客人因为售后问题到工商投诉,我们都第一时间给客人处理了,还是投诉一般有什么后果?
更新时间:2022-11-17 20:44:05
问题描述:
你好,客人因为售后问题到工商投诉,我们都第一时间给客人处理了,还是投诉,一般有什么后果
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商家投诉可以找地方建设委员会、规划委员会、房管局、工商管理等相关政府主管部门投诉并申请调解、处理。此外,如果商家就产生的纠纷需要维权时,争议双方协商解决是解决争议的最常见途径。
消费者协会也可以对产生纠纷的买卖双方进行调解、处理问题。还可以向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。法律依据:《
民法典
》第四百六十五条依法成立的
合同
,受法律保护。
依法成立的合同,仅对当事人具有法律约束力,但是法律另有规定的除外。第六百四十六条法律对其他有偿合同有规定的,依照其规定;没有规定的,
参照适用
买卖合同
的有关规定。
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消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。在进行投诉的过程中,应该注意的事项有:
1、书面方式投诉的:
(1)要写明购物的时间、商店、商店地址,同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等;
(2)详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否"三包";
(3)写上自己的姓名、地址、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。
2、口头形式投诉的:
(1)消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证,实物等;
(2)口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答;法律依据:
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