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我在淘宝网买了个手机,淘宝擅自关闭了维权窗口,我该怎么办?
更新时间:2018-08-06 09:54:43
问题描述:
我在淘宝网买了个手机,出现质量问题后申请了维权窗口然后寄给卖家维修,卖家同意保修,但拖延久后,淘宝擅自关闭了维权窗口,卖家也不接我电话了,我该怎么办?
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以向当地市场监督管理部门或
消费者协会
投诉,如果起诉需保留时间差证据(没到期)。
《
中华人民共和国消费者权益保护法
》
第二十四条
经营者
提供的商品或者服务不符合质量要求的,
消费者
可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
2018-08-06 09:50:19
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按
消费者权益保护法
的规定有以下五种途径解决纠纷
(一)与经营者
协商和解
;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁协议
提请
仲裁机构
仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。 其中第四项基本不用。
2018-08-06 09:52:28
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为消费者可以向消费者协会投诉,也可以向当地工商
行政
管理局举报,让监督机关介入解决,全国专线是12315,解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回,如果卖家不承认,就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看,由于一部分消费者不懂法,缺少
证据
意识,导致一些消费纠纷投诉不适时,不对路以及依据不充分等,最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有:
逾期投诉。国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时,一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域,消费者一般不能向自己所在地投诉,而只能向商家、服务单位所在地投诉。
2018-08-06 09:54:43
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