如何投诉消费者协会,消费者协会如何投诉

更新时间:2023-05-21 16:36:11
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如何投诉消费者协会,消费者协会如何投诉
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    一、如何向消费者协会投诉
    1、向消费者协会投诉处理方式如下:
    (1)消费者可以通过电话进行投诉;
    (2)消费者可以通过信函进行投诉;
    (3)消费者可以面谈进行投诉;
    (4)消费者可以网络等方式进行投诉。
    2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条
    【消费者协会的职责】消费者协会履行下列公益性职责:
    (一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
    (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
    (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
    (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
    (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
    (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
    (七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
    (八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
    各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
    消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。
    依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。
    二、消费者投诉内容包括什么
    消费者投诉内容包括:
    1、投诉方和被投诉方基的姓名、地址、邮编、联系电话;
    2、投诉内容。损害事实发生的过程、经营者交涉的情况;
    3、证据。可以证明购买、使用商品或接受服务和受损害存在因果关系;
    4、具体的投诉请求;
    5、投诉的日期。
    2023-05-21 16:33:51
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    向消费者协会投诉途径如下:通过拨打消费者申诉举报热线12315投诉、通过到消费者协会办公场所投诉、通过消费者协会微信公众号投诉、通过消费者协会设在经营者办公室的驻点等多种方式投诉,投诉应当说明情况和提供相应证据。法律依据:《消费者权益保护法》第三十七条
    消费者协会履行下列公益性职责:
    (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
    (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。
    2023-05-21 16:34:15
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    消费者协会受理投诉的范围
    (1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;
    (2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。
    资料扩展
    以下几种情况的投诉,消费者协会不予受理:
    (1)购买商品用于生产和销售的投诉;
    (2)企业(包括个体户)之间经济纠纷的投诉;
    (3)个人之间私下交易商品的投诉;
    (4)提不出被诉者的名称和地址的投诉;
    (5)不符合有关规定的投诉。
    向消费者协会投诉的三种方式
    1.网上直接投诉;
    2.直接向消费者权益保护委员会来投诉;
    3.打电话12315,全国热线,24小时服务,早上9点到晚上9点人工服务,晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。

    2023-05-21 16:36:11
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