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网购的东西与实物不符，店家在商品详情中也没说货品有色差。请问我可以要求退货并且店家承担运费吗？
更新时间：2019-05-22 07:34:41
问题描述：
网购的东西与实物不符，衣服色差很大，店家在商品详情中也没说货品有色差。灰色的东西发来变成橘色，和买的东西严重不符，请问我可以要求退货并且店家承担运费吗？
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消费投诉
：根据《
消费者权益保护法
》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求
消费者协会
调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的
仲裁协议
提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-05-22 07:30:34
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你好，根据《
消费者权益
保护法》第55条第2款的规定：
经营者
明知商品或者服务存在缺陷，仍然向
消费者
提供，造成消费者或者
其他
受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
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