店家发错货我要求退货退款有不理解的地方询问店家店家非常没有耐心让我看不懂就看聊天记录、问过的问题不会再回答之类的然后就屏蔽掉了我的信息从昨天下午到今天下午都没有再回复我期间我一直在等严

更新时间：2023-05-28 15:48:10

问题描述：

店家发错货我要求退货退款有不理解的地方询问店家店家非常没有耐心让我看不懂就看聊天记录、问过的问题不会再回答之类的然后就屏蔽掉了我的信息从昨天下午到今天下午都没有再回复我期间我一直在等严重影响了我的假期和正常生活今天刚同意退货但我不想退了我想要回我的退款并保留货物合理吗

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经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。

法律依据：
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条
经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。
未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

2023-05-28 15:45:41

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退款了又收到货只要及时退还就不属于违法行为。但是如果私自留下就属于不当得利，如果数额较大，卖家可以追究其法律责任。退款了又收到货的处理办法：
1、直接拒签；
2、没拒签，收到货，可以直接跟店铺联系进行处理。
法律依据：《民法典》第九百八十五条
得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：
（一）为履行道德义务进行的给付；
（二）债务到期之前的清偿；
（三）明知无给付义务而进行的债务清偿。

第九百八十七条
得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。

2023-05-28 15:46:08

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退款了有收到货是否犯法要分情形讨论。　　只要及时退还就不犯法。但是如果私自留下这属于不当得利，如果数额较大，卖家可能追究法律责任买家申请退款成功交易关闭后，后续又收到卖家货物的，建议双方参考以下处理方式：如果买家需要这件货物的，建议联系卖家协商付款操作，具体的付款方式可由双方协商解决；如果买家已经不再需要此货物，建议联系卖家协商退货处理，具体的退货细节问题建议双方协商确认。
　　买家选择了要求卖家退款肯定是对其货物表示不满意而应该在卖家将货款交回的时候也结束了二者之间的交易，但是此时物流又将货物送到手中时就不能算作是买家的所有物了而必须与商家进行协商将其送回，否则就获得的不当得利就是违法的。

2023-05-28 15:48:10

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