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手机买来送人，在店里没拆封，现在拆封发现是二手机，店家不承认，说是我们自己掉包了这个怎么办？
更新时间：2023-06-05 05:44:07
问题描述：
手机买来送人，在店里没拆封，现在拆封发现是二手机，店家不承认，说是我们自己掉包了，这个怎么办？
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2023-06-05 05:42:05
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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您好，建议您向消费者协会投诉解决，如有疑问可咨询专业律师为您解答。
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