我是物流公司的,有个顾客买了东西因为质量问题和商家退换货出现问题,请问这个我们该怎么处理。

更新时间:2019-05-24 07:59:13
问题描述:
我是物流公司的,有个顾客买了东西因为质量问题和商家退换货出现问题,就重新了买了一台,然后把新机做退货,把旧机器放入新机器的包装里退回了旧机器,我司投递员取件后发现未顾客恶意调拨,造成现在该批次商品积压在我司,请问这个我们该怎么处理。
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      其实选择去网上购物的,看不见摸不着实际的商品,对消费者来说已经十分吃亏了,要是从收货之日起超过七天的期限,那么就可能很难保障自身的利益。不过,只要商品这个时候出现的是质量问题,那么就可以积极按照法律规定的退货。
    2019-05-24 07:57:37
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    1、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担;如果经营者和消费者另有约定的,则按照约定执行。因此,网购不满意想退货时,由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的,这种情况应由经营者承担运费。
    2、如果对方不承担运费的话,你可到消协投诉。
    2019-05-24 07:59:13
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我买了一个手机现在出现质量问题,商家不给退换,
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