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线下给商家买了一台全新的冰箱，结果是二手运来的时候，冰箱有的损坏了，不能正常使用。商家不退款怎么办？
更新时间：2023-06-10 09:44:09
问题描述：
线下给商家买了一台全新的冰箱，结果是二手运来的时候，冰箱有的损坏了，不能正常使用。商家不退款怎么办？
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-06-10 09:42:14
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你好，是否可以退款看
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约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。
2023-06-10 09:42:23
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1、
首先，我们退了货，先把订单号发给卖家，以防他不知道物品的物流情况；然后在淘宝上找到你所退的那家店铺，然后点“客服”，告诉客服我们已经把货退回去了，收到货后给自己退款。
2、
如果你查物流信息时发现你所退的货已经被签收了，然后与卖家核实是否已经收到货，如果卖家已经收到货，那么卖家就会把钱退给你了；如果卖家没有收到货，但物流信息显示已经送到，那么你就打物流电话查询情况。
3、
如果物流说已经送到，而卖家也已经收到物品了，但卖家不想给你退款，那你就打淘宝的投诉电话，告诉淘宝客服情况，店铺卖家不退款，那么淘宝也会帮你把退款金额给你的。
2023-06-10 09:44:09
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