你好，我在老家买了一部2手手机，发到浙江。当他说手机完好无损的时候，我来检查一下。屏幕上有划痕。我不想要。现在我要求退货，但他没有处理这个问题。我该怎么办？

更新时间：2023-06-26 22:36:12

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你好，我在老家买了一部2手手机，发到浙江。当他说手机完好无损的时候，我来检查一下。屏幕上有划痕。我不想要。现在我要求退货，但他没有处理这个问题。我该怎么办？

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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023-06-26 22:33:56

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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

2023-06-26 22:34:10

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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。

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