20日凌晨，我买了一个榴莲，马上打开，发现里面烂了。然后我打电话给水果店的老板娘，说第二天早上我们来退，我们就去了。但是过去老板不让我们退，态度很差。我找到了监督局。结果和我们协商的人认识水果店老板，

更新时间：2023-07-27 09:56:10

问题描述：

20日凌晨，我买了一个榴莲，马上打开，发现里面烂了。然后我打电话给水果店的老板娘，说第二天早上我们来退，我们就去了。但是过去老板不让我们退，态度很差。我找到了监督局。结果和我们协商的人认识水果店老板，让我们退钱。我该怎么办？

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关于维权，作为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。

2023-07-27 09:53:47

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023-07-27 09:54:14

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可以投诉，但退回的话需要看投诉进度。具体投诉步骤如下：拨打12315投诉举报电话,工商行政管理部门首先会进行受理。拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
工商行政管理部门会和投诉人进行沟通,分析具体情况，让不同部门处理、回复。调解后按规定程序告知申诉人具体结果，对相关问题单位进行查处,协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。
12315可投诉范围：消费者及团体购买的消费品直接用于生活和团体直接消费的；

对生产者、销售者、修理者，违反部分商品修理、更换、退货责任的；对不正当竞争行为、走私贩私行为、商业欺诈行为、非法垄断及其它违反工商行政管理法律、法规的；其他法律、法规规定的应予受理的。

2023-07-27 09:56:10

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