商家发货的商品有折痕，影响了我的使用，商家不同意退款和退货，作为消费者我该如何维护自己的权益？

更新时间：2023-08-04 06:20:49

问题描述：

今年3月和4月，我买了一件上周刚收到货物的暴力快递的东西。在此之前，我一直与商家沟通退款和退款，她一直使用发送给代理的理由不让我退款和退款。商品有折痕，影响我的使用。商家表示，如果没有严重损坏，不得退款和退货。

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023-08-04 06:18:05

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2023-08-04 06:18:17

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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。

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