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前几天买了件衣服，刚开始掉毛没有特别严重，我就问店家怎么减少掉毛问题，退款，店家却不退款，也不与我协商
更新时间：2019-06-04 09:35:32
问题描述：
前几天买了件衣服，刚开始掉毛没有特别严重，我就问店家怎么减少掉毛问题，她告诉我水洗用冰箱冷冻，我按照他的说法做了，掉毛更严重，没有办法穿了，退款，店家却不退款，也不与我协商，我该怎么办？
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消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店
协商和解
未果可向
消费者协会
投诉，也可以不经协商直接向
消协投诉
。 12315
消费者投诉
应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
2019-06-04 09:33:24
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消费者
购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《
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》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的
证明
材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
2019-06-04 09:35:32
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