当初我问了什么时候可以发货，还是没有收到快递，各种理由不给退，请问我现在如何可以退货？

更新时间：2019-06-04 15:07:33

问题描述：

你好，我想咨询一个问题。我本月十一号上午八点多在微商买了一个防晒，当初我问了什么时候可以发货，她说排单排到就可以。然后十二号晚上十点她给我单号了.当时我也没查询物流发没发货，后来14号我还是没有收到快递，我查物流显示没有，我问她了并且告诉她没发不要了，她就告诉我晚上再查。我晚上查显示刚发，我去找她说退货。当时她告诉我拒签然后她查到快递到她那里在反我钱，后来又说不可以退，各种理由不给退，请问我现在如何可以退货？现在快递在运输过程中，还未到。拜托回答我一下，谢谢您。

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消费者与经营者协商和解的法律依据
　　《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

2019-06-04 15:01:06

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

2019-06-04 15:03:23

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2019-06-04 15:04:44

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
1、消费者定作的。
2、鲜活易腐的。
3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
4、交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2019-06-04 15:07:33

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