如何应对顾客恶意投诉并拒绝协商退换货的情况？

更新时间：2023-09-14 14:42:10

问题描述：

你好，我是一个卖水果的店主。我遇到一个客人，他买了一盒水果，里面有一个坏的。当时他在群里说我们答应给他更换或者退钱，但是他不同意。相反，他虐待群里的人，抱怨我们店。现在工商部门让我们和他协商，但他只是想拖延。不协商怎么办？

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2023-09-14 14:40:52

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您好，可以与对方协商解决，如果协商不成，可向法院提起诉讼。

2023-09-14 14:40:57

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可以投诉，不过你可以先尝试和卖家沟通，如果卖家不肯解决，或者卖家解决方案不合理，你不满意，那么可以考虑投诉。

2023-09-14 14:42:10

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