这种虚假宣传的情况下，我可以通过什么途径维护我的合法权益？

更新时间：2023-09-19 09:20:56

问题描述：

你好，杨律师。我在xx店买了一个脖子风扇。买之前客服告诉我没有噪音，但是买了之后噪音很大。录视频告诉客服客服一开始有声音，要求退款的时候说没声音。这不是虚假宣传吗？还有，我该怎么办？我多次谈判都没有结果，打电话给他们当地的xx也没有结果

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要看是否有证据证明虚假宣传的事实，有证据证明的可以起诉维权。

2023-09-19 09:18:07

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法律分析：商家不给退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的(二)鲜活易腐的(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

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法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

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