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我在我宿舍楼下买了一瓶蒙牛的早餐奶,不认为他们买这样的食品有什么过错,接下来我该怎么办。
更新时间:2019-06-11 01:47:56
问题描述:
我在我宿舍楼下买了一瓶蒙牛的早餐奶,是过期的,然后我也查询了相关规定去找超市负责人协商,但是他们态度恶劣,不认为他们买这样的食品有什么过错,我已经打12315投诉了。接下来我该怎么办。
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12315是工商局的消费投诉电话。消费者在购买生活用品或者接受服务时,合法权益受到侵害的,可依据《
消费者权益保护法
》的规定,拨打12315投诉、举报电话,向工商局投诉,在上班时间,工商局的人会到场处理的。
1、工商局属于国家行政执法机关,
消费者协会
属于社会团体。对侵犯
消费者权益
的行为,工商局可以依法给予行政处罚,如罚款、停业、
吊销营业执照
等;消费者协会对侵犯消费者权益的行为只能调解。
目前,我国的消费者协会是挂靠在各级工商局的。如果,你的权益受到损害,拨打12315电话即可(这个电话属于工商机关管理)。
2、12315专用号码的启用,进一步畅通了消费者的诉求渠道,更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报,更好地保护消费者权益,严厉打击制售假冒伪劣商品的行为,及时有效地查处各类经济违法违章案件,为维护市场经济秩序公平、公正,促进经济健康发展,起到了积极,有效的作用。
3、12315是消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
2019-06-11 01:42:51
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《
中华人民共和国食品安全法
》第96条规定:生产不符合
食品安全标准
的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。
并依据《中华人民共和国
食品安全法
》第85条的相关规定进行处罚,即没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品货值金额不足一万元的,并处二千元以上五万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额五倍以上十倍以下罚款;情节严重的,
吊销许可证
。
2019-06-11 01:45:08
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消费者
权益受到的损害后的维权途径:
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
2019-06-11 01:47:56
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