购买商品出现质量问题，无法提供发票但有微信购买记录时，如果商家要求只有提供发票才可以进行退换货，否则需要额外支付百分之三十费用，应该怎么处理？

更新时间：2023-10-05 18:18:06

问题描述：

如果买东西出现质量问题，但是发票丢了微信有购买记录，他们要求必须有发票才可以退换否则加价百分之三十才可以换怎么办

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发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。

2023-10-05 18:16:00

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在现实生活中，消费者由于发票丢失或者未向经营者索要过发票，在其购买的商品有质量问题或造成人身、财产损害时，要追究经营者的责任就比较困难。一些经营者也往往以没有购物凭据为由，拒绝消费者的索赔要求。消费者在遇到上述情况时，一般可以采取如下措施：（1）首先应当注意寻找有无其他凭证可以证明购物这一事实。比如，寻找购物的收据或电脑打印的小票，这些也能起到证明作用。还可以寻找证人。（2）要产品的生产者退货，赔偿缺陷产品造成的人身伤亡、财产损失的，并不需要购买发票，只需有产品残骸并足以证明该产品是生产者所生产即可，消费者就可以索赔了。（3）如果消费者购买的这件商品没有发票，在正常使用该商品的情况下，给消费者的人身、财产造成损害，消费者与经营者协商后又无任何结果，法律依据：根据《消费者权益保护法》第40条的规定，消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因此，消费者可直接与生产厂家联系，要求赔偿，如果生产厂家拒绝的话，可通过诉讼途径加以解决。

2023-10-05 18:16:10

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既然购买的发票丢失的话是不能退的。
因为你没办法去证实你的商品是在大润发购买的。超市也是有超市的相关规定，如果售出的商品没有什么质量问题的话，那么肯定是不可以退款的。
如果你带有发票，这个退货的可能性就更大一些。

2023-10-05 18:18:06

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