商品问题，退货商家拒绝接受，拒绝退款

更新时间：2023-10-22 10:33:01

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商品问题，退货商家拒绝接受，拒绝退款

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一、商家拒绝退款怎么办

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

二、消费者投诉注意什么问题

1. 投诉要及时。消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。
2. 要实事求是。消费者权益受到损害时，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
3. 要求和意见要合理合法。投诉理由要正当，符合有关法律、法规。因此，消费者要学习有关法律、法规，依法要求退换或索赔。
4. 材料要完备。投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，以及投诉人和被投诉人的相关信息。
5. 证据要确凿。提供有关产品造成损害的证据，包括医生诊断证明、治疗费用单据等。只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。
6. 投诉材料要书写清楚。文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。

2023-10-22 10:31:53

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法律分析：视情况而定。如果接受了相关服务要求退款，商家拒绝的，是合法的；但是如果没有接受服务要求退款，商家拒绝的，是不合法的。

经营者在与消费者进行交易时，应当遵循以下原则：

1. 自愿原则：经营者和消费者都有权自主选择交易对象、交易方式、交易内容和交易条件。
2. 平等原则：经营者和消费者在交易中的地位是平等的，不得有任何一方凌驾于另一方之上。
3. 公平原则：经营者和消费者在交易中的权利和义务应当公平合理，不得有显失公平的情况。
4. 诚实信用原则：经营者和消费者在交易中应当诚实守信，不得有欺诈、虚假宣传等违法行为。

此外，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

2023-10-22 10:32:15

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视情况而定。如果接受了相关服务要求退款，商家拒绝的，是合法的；但是如果没有接受服务要求退款，商家拒绝的，是不合法的。经营者与消费者进行交易时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。如果经营者和消费者有约定，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

2023-10-22 10:33:01

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