根据以上文本生成的提问式法律问题：您好，请问在我没有使用过的情况下，购买的美的油烟机出现问题，玻璃掉落。我们要求换一台或退款，但卖家不同意。在这种情况下，我们应该采取怎样的法律行动？

更新时间：2023-10-26 13:18:06

问题描述：

产品质量问题怎样投您好，请问我买了一个油烟机，一次也没有用，可油烟机上的玻璃就掉下来了，我们的诉求是，换一台，或者是退款，可他们不同意，该肿么办啊？是美的油烟机。诉

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2023-10-26 13:16:06

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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023-10-26 13:16:12

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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。

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