根据7天无理由退换货政策，我在拼多多购买的商品购买错误后联系商家要求换货，但商家拒绝处理。拼多多平台表示仅提供退款，并要求我自行处理商品。现在商家要求我寄回商品或补偿50元，并威胁要起诉我。我应该如何

更新时间：2023-10-27 13:52:04

问题描述：

你好，我在拼多多买了50块钱的商品，颜色我买错了，然后我跟商家联系要换货，因为他是有7天无理由退换货的。然后商家对我不与理睬，之后拼多多平台就介入了，说仅退款然后商品我自行处理。现在商家又跟我要这个东西，或者说补50给他。我跟他要地址说把东西寄回去给他，商家还是对我不与理睬，说要起诉我。

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你好，退换货时需要注意商品是否属于可以退换货的范畴，以免自己的权益受到侵害。

2023-10-27 13:50:15

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可以通过以下途径解决。

1. 与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。

消费者与经营者协商前，应注意以下几点：

一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；

二是要携带好商品的发票以作为购物凭证；

三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；

四是要实事求是，所提要求要合情合理合法；

五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。

2. 向消协投诉。

3. 向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5. 向人民法院提起诉讼。

2023-10-27 13:50:35

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如果说商家拒不退换货物，建议可以采取以下方式解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。

一般情况下，协商的方式往往不能解决，此时最好的方式是通过投诉或者直接起诉商家，尤其涉及金额较大时，最好可以通过诉讼的方式来解决。如果商家有以下情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：
(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的；
(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。

2023-10-27 13:52:04

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