您好，我在抖音买了产品，买回来应该不是正品，商家不给退怎么办

更新时间：2023-10-27 16:16:05

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法律分析：

1. 消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果，可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
2. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
3. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

2023-10-27 16:13:55

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法律分析：
一、找卖家沟通无理由退货，如卖家不同意或要求额外费用，可向天猫客服投诉，因描述不符将对卖家做出处罚。
二、描述不符指买家收到的商品与商家描述不符，商家未披露商品瑕疵、保质期等必要信息，影响买家权益。具体情形包括：
（一）商品材质、成份描述与实物严重不符，致买家无法使用，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分；
（二）商品瑕疵未披露或描述与实物不符，影响正常使用，每次扣六分；
（三）商品瑕疵未披露或描述与实物不符，但未对正常使用造成实质性影响，每次扣三分；
（四）被抽检商品描述不符情形轻微，仅删除商品信息不扣分。

解决消费者权益争议的途径包括：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

若消费者因经营者虚假广告或虚假宣传受损，可向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可请求行政主管部门惩处。若广告经营者、发布者无法提供经营者真实信息，则需承担赔偿责任。

2023-10-27 16:14:11

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法律分析：可以退，看商品具体情况。消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。此外，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

1、拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；

2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。当消费者从网上购买回来的商品打算退换货物时，可以参照以上7类商品，确定是否能按照7天无理由退换货规则处理，如不符合相关条件，那一般是不可以要求卖方退货的。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023-10-27 16:16:05

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