我在购物平台上拍了一个杯子，但是收到的货物颜色与拍的颜色不符，商家解释是因为拍的颜色不见了，给我发了其他颜色。我该怎么办？

更新时间：2023-10-29 16:06:06

问题描述：

你好，我想商量一下，我在购物平台上拍了一个杯子，但是收到货后发现杯子的颜色和我当时拍的颜色不一样。联系商家后，商家告诉我，是因为我拍的颜色不见了，所以给我发了其他颜色。但是我不知道！在这种情况下，我该怎么办？

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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

2023-10-29 16:03:43

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2023-10-29 16:04:06

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法律分析：首先可以和店家协商，该怎样去处理好这件事。说明自己的来意，表达自己维护权益的决心。亦或者可以直接拨打当地投诉电话，上报消费者协会，让相关的人来解决。消费者拨打当地的电话即可上诉到消费者协议，维护消费者自身的权益，但部分特殊商品除外，例如金饰等。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民法院提起诉讼。

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