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有个短视频上的商家买了他家的东西,但是他发错货了,找客服,客服不会,打电话不接,而且还下架了该商品
更新时间:2023-11-05 06:46:05
问题描述:
有个短视频上的商家买了他家的东西,但是他发错货了,找客服,客服不会,打电话不接,而且还下架了该商品
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你好,消费者在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。
2023-11-05 06:43:56
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法律分析:
1、如果是卖家给你发错货,我们第一时间联系卖家。
2、和卖家沟通,说明发错货了,并且要求退货。
3、像这种情况,一般卖家都会给买家退还货的。
4、如果卖家不理人不回复,我们可以申请退款,找客服介入。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》 第五十二条 经营者提供商品或者服务,造 成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等
民事责任
。
2023-11-05 06:44:07
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一般商家收到之后会去确认,如果说是真的发错货了,那么责任就在于卖家,而不是在于我们买东西的人。所以,就要和对方的客服协商好,但一定要保证产品的完整性,不能用或者把它弄坏了。
一般来说,对方会给你好几个选择,一是直接去退货,二是直接和商家协商换货,三是让你把这个货物也拿着,便宜卖给你。四是他们不会搭理你,如果是这样的话就可以投诉他们。法律依据:
2023-11-05 06:46:05
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