客户购买的假手表，物品在商家处出现故障处理不当，是否可以要求商家赔偿？

更新时间：2023-11-07 16:26:04

问题描述：

有个客户知道是假手表，在我这里买的，但是东西坏了，处理了10天。我没有处理好。我直接把钱还给他，让我赔偿他

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2023-11-07 16:23:59

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1. 消费者购买网购名牌手表后发现是假货，可以与商家协商，要求其承担更换或退货义务。如果协商不成，可以请求消费者协会调解。若以上方式均无效，消费者可直接向人民法院提起诉讼。
2. 消费者还可以向市场监督管理部门举报。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径，包括与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。

2023-11-07 16:24:15

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1. 网购名牌手表，收货后发现是假货的，消费者可以先与商家协商，要求其承担更换或退货义务。如果协商不成的，消费者可以请求消费者协会调解。如果以上方式都行不通的，消费者可以直接向人民法院提起诉讼。另外，消费者还可以向市场监督管理部门举报。
2. 销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。网店经营者以假冒产品冒充合格的产品以牟取暴利，是侵犯消费者的合法权益的行为。
3. 经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
4. 退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。因此，购买者可以选择退货并要求对方承担运费，双方协商不成的，可以通过诉讼方式解决纠纷。

2023-11-07 16:26:04

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