商家拒绝退款，在网络平台上购买夏威夷水果，收到后发现数量太少，是否可以要求退款？

更新时间：2023-11-12 14:48:15

问题描述：

请问我们在网络平台上买了夏威夷水果，上面写的七天没有理由退货。收到后妈妈看起来太少了。74元只有一斤，需要退款，但是商家一直拒绝。我们做什么呢

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法律分析：法律不支持网购水果7天无理由退货，水果属于鲜活易腐物品，因此不适用于七天无理由退货这个规定。消费者在网上购买水果时，应先验货再签收，一旦发现腐烂变质情况可以拒绝签收以减少损失。
若未当面签收却发现水果存在质量问题，应尽快收集好商家或快递存在过错责任的证明，积极联系商家协商解决或向工商部门投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2023-11-12 14:48:02

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一般是退换货以及赔偿损失，或者请求消费者协会组织调解、损失严重的可以向法院提起诉讼。购买的水果损坏量比较大，通常卖家会重新发货，或者争取买家的意见进行退款。通常情况下，卖家不会对这种情况不处理的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2023-11-12 14:48:15

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