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抖音购买商品假的怎么办
更新时间:2023-11-17 15:34:04
问题描述:
抖音购买商品假的怎么办
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抖音买到假货可以通过抖音平台的客服对卖家进行投诉,或者直接拨打12315投诉电话。在抖音上买到假货想要投诉,可以先联系卖家说明情况,卖家不处理或是解决结果不满意,可以联系抖音客服或是直接拨打消费者服务热线12315投诉电话进行投诉。12315是具有权威性的、对外提供市场监管投诉举报的服务电话,在受理了消费者的举报或是投诉后,一般会先让双方进行调解,在调解无果的情况下才会上报给工商行政管理处理。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的,或不能提供商家真实信息的,可向交易平台索赔。
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2023-11-17 15:31:47
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法律分析:
1. 网上买到假货可以直接在相关的网站平台当中点击投诉的按钮,后续会有网站的工作人员进行处理。
2. 可以到消费者协会投诉,以维护消费者权益。
2023-11-17 15:32:12
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法律分析:
近些年侵权行为逐渐增多,有些商家为了提高利润就会将假货拿出来卖给顾客。消费者购买到假货后,应先与卖家协商处理,若协商无果,再提起诉讼。以网购购买到假货为例,消费者应首先保留有效证据,与商家协商并要求退款。若商家不接受退款,可向淘宝投诉或向消费者保护协会投诉。若投诉仍无果,可进一步向人民法院提起诉讼。
《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第三十七条规定,消费者协会履行多项公益性职责,包括提供消费信息和咨询服务、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准等。此外,消费者协会还负责受理消费者投诉、进行调查和调解,并可支持受损害的消费者提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者和经营者发生消费者权益争议时的解决途径,包括与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉等。此外,根据与经营者达成的仲裁协议,还可提请仲裁机构仲裁;若无法解决争议,可进一步向人民法院提起诉讼。
《
中华人民共和国刑法
》第二百一十三条规定了关于侵犯注册商标权的行为的法律责任。未经注册商标所有人许可,在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标,情节严重的,将受到三年以下有期徒刑或拘役的刑事处罚,并处或单处罚金;情节特别严重的,将受到三年以上七年以下有期徒刑的刑事处罚,并处罚金。
2023-11-17 15:34:04
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