您好，我在网站上购买的资料已退回，支付了500元，现在商家不愿退回怎么办，商家的地址在广州

更新时间：2023-11-17 16:26:04

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两种方法，一种是申请退款，一种是平台投诉。
如果货物没有出库，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。但如果货物已经出库，快递公司揽件成功，则无法修改收货地址。
在这种情况下，如果卖家未发货而消费者要求退款，卖家不同意时，消费者可与卖家协商，协商不成则向网购平台投诉，平台一般会处理退款。
消费者和经营者发生争议时，可通过以下途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或调解组织调解；向行政部门投诉；根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，合法权益受损时，可向销售者或服务者要求赔偿。若网络交易平台提供者无法提供销售者或服务者的真实信息，消费者也可向其要求赔偿。网络交易平台提供者在作出更有利于消费者的承诺后，应履行承诺。赔偿后，网络交易平台提供者可向销售者或服务者追偿。

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