1、投诉或咨询法律问题的途径包括：拨打12345进行投诉或咨询，向法院起诉，向公益组织如消协等求助，以及诉诸媒体。
2、根据“12345”市民热线运行管理办法，市民热线提供“7 X 24小时”全时服务，其业务范围包括但不限于：承接政务服务、公共服务热线原有业务，提供政务部门、事业单位、公共服务机构职能职责、联系方式等基本信息查询和法律法规、业务政策咨询服务，受理城乡公共管理与服务、城市建设与管理、经济社会发展等方面的投诉举报及有关意见建议，受理行政机关及其工作人员违反行政管理法律、法规等行为的举报，受理城乡居民涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助法律援助等一般性求助事项，受理农业生产经营管里领域科技咨询求助事项，以及受有关政务部门或公共服务单位委托开展相关调研、测评等工作。
