商家发货和收到的货是不一样的，找商家出理他们确一再推脱该怎么办。

更新时间：2023-11-22 07:10:39

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商家发货和收到的货是不一样的，找商家出理他们确一再推脱该怎么办。

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2023-11-22 07:07:39

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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。

2023-11-22 07:08:06

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实体商家最怕向工商局或者315曝光平台投诉。当消费者和经营者在权益上产生争议时，双方应遵循平等互利的原则进行私下和解。若和解无果，可求助于消费者协会进行协商；若协商仍无法解决问题，可提交至指定机构进行仲裁；若仲裁未果，则可通过法律途径向人民法院提起诉讼。

虚假发货将受到以下处罚：

1. 若卖家未按约定时间发货（即延迟发货），则需向买家支付商品实际成交金额的百分之五作为违约金，金额不得低于一元，且最高不超过三十元。
2. 若卖家在买家发起投诉后且在网站人工介入并判定投诉成立前，未主动支付违约金，除需支付违约金外，每次还将被扣除三分。
3. 若买家未收到货物并申请退款成功，可向卖家发起延迟发货的维权。客服核实情况后将对卖家进行相应处罚。

此外，若消费者协会被投诉，商家可能面临多种处罚措施。根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家可能需承担民事责任，并接受行政部门的处罚，如警告、没收违法所得、罚款等。对于情节严重的商家，还可能面临停业整顿、吊销营业执照等严厉处罚。同时，处罚机关会将商家的违法行为记入信用档案，并向社会公布。若商家对行政处罚决定不服，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。

如有疑问或需进一步咨询，请随时点击下方小程序与律师沟通。

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