我在网上购买的商品包装盒内物品与描述不符，该如何解决？

更新时间：2023-11-27 13:58:04

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一、商家出售的商品与描述的不符，怎么赔偿

1、商家出售的商品与描述的不符，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元，则赔偿金额为五百元。

二、消费损害赔偿应遵循的原则

消费损害赔偿应遵循以下原则：

1、对等赔偿的原则，即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿；
2、惩罚性赔偿的原则，即如果经营者的行为构成欺诈，应对消费者所受到的所有消费损害予以双倍赔偿；
3、承诺赔偿的原则，即经营者应对消费者所受到的消费损害按照经营者先前的承诺予以赔偿。

2023-11-27 13:55:50

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法律分析：

1. 买的商品与商家描述的不符，属于欺诈消费者的行为。根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
2. 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2023-11-27 13:56:07

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网上购买的商品与描述不相符的，如果商家不肯退货的，消费者可以向网购平台投诉或者向消费者协会投诉。如果与经营者协商不成，还可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解，或者向有关行政部门投诉，甚至根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。

2023-11-27 13:58:04

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