未成年游戏退款怎么投诉

更新时间：2023-11-28 15:50:25

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未成年游戏退款怎么投诉

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法律分析：
退款方法：
1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。游戏消费限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：
未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2023-11-28 15:47:46

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### 未成年充值退款流程

1. 未成年充值退款需要证据，可以通过官网查询或拨打腾讯未成年人保护热线咨询客服。
2. 提供资料证明充值行为是由限制行为能力人进行的，以便协商退还部分款项。
3. 如果游戏登记的主体是未成年人，应推定游戏充值行为由孩子所为。
4. 若协商不成，可以选择向法院提起诉讼。

### 限制民事行为能力人实施的法律行为有效性

1. 限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为，或与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为是有效的。
2. 实施的其他民事法律行为，在得到法定代理人同意或追认后，同样有效。
3. 相对人可以催告法定代理人在收到通知之日起三十日内进行追认。如果法定代理人未作表示，则视为拒绝追认。
4. 在民事法律行为被追认前，善意相对人有权撤销该行为，撤销需以通知方式作出。

2023-11-28 15:48:11

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法律分析：如果是未成年人操作，可以要求对方退款，协商不成向市场监督管理局投诉。

网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送与教学无关的信息。

2023-11-28 15:50:25

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