顾客购买的米中发现虫后要求全额退款，但商家不同意，要求赔偿，应该如何处理？

更新时间：2023-11-28 17:44:05

问题描述：

我是开店的顾客在我这里购买了一袋米过了几天他说有虫要求我们全额退款没用过保质期我后面同意退剩下米的钱但是他不同意还威胁到不退全款就用他自己的办法要我赔偿

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消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者要求赔偿。

2023-11-28 17:41:54

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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

2023-11-28 17:42:10

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触犯了消费者权益的法律责任，应根据双方签订的协议处理。对于未接受服务而对方不退款、承诺退款却不退等情况，消费者可向中国消费者协会投诉，由消协调解处理，或选择起诉至法院，要求对方退款。

消费者应依据相关法律法规进行自我维权，确保自身权益不受侵害，积极维护自身合法权益。同时，消费者协会等组织也应履行其公益性职责，向消费者提供咨询、参与立法、监督商品服务、受理投诉并进行调解等，以全面保护消费者合法权益。各级人民政府应给予消费者协会必要的支持，而消费者协会及其他消费者组织则需认真履行职责，听取消费者意见，接受社会监督，依法开展保护消费者活动。

2023-11-28 17:44:05

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