你好,我在平台上买了一套沙发、茶几、电视柜,一万多元。收到货后发现都是次品、假货,找商家退货换货。商家不同意,说要给我修,然后修了两个多月也修不了。师傅解释说质量问题修不了。我找商家不回复,找平台也解

更新时间:2023-11-29 16:02:31
问题描述:
你好,我在平台上买了一套沙发、茶几、电视柜,一万多元。收到货后发现都是次品、假货,找商家退货换货。商家不同意,说要给我修,然后修了两个多月也修不了。师傅解释说质量问题修不了。我找商家不回复,找平台也解决不了
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    消费者购买的商品有质量问题的,可以先选择和商家进行协商退换货,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    2023-11-29 16:01:31
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    如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
    2023-11-29 16:01:40
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    收到货物与实物不符的可以要求商家退换货,也可以向商家进行索赔。
    根据法律规定,消费者在购物过程中发现发货的商品与实际收到的商品不符是可以要求退一赔三的。
    作为消费者,遇到货不对板的问题时,可以先与商家进行协商。
    协商不成功的话可以申请平台客服介入处理。
    也可以直接拨打该平台的投诉电话反映情况并举报商家。
    上述方法都不能解决问题的话,可以拨打“12315”消费者服务热线或是登录“全国12315平台”进行投诉,要求商家作出相应的赔偿。
    法律依据:
    《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;
    增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
    法律另有规定的,依照其规定。

    2023-11-29 16:02:31
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