购买网购物品，商家同意退货退款，但物品未寄回，是否违法？

更新时间：2023-12-01 18:12:09

问题描述：

老师，您好！麻烦请教下，从网上买的物品，价格4100元，由于有质量问题，前期商家各种刁难，最后不得不同意退货退款，然后，我也不知道商家处于啥情况，直接给我确认退货退款了，但是物品我还没寄回呢。如果我不寄了，犯法吗？该如何处理？

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法律分析：

1. 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由。在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。
2. 大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
3. 全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助。消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。
4. 正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的。如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

2023-12-01 18:10:39

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1. 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由。在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。
2. 大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以向平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
3. 全国消费者协会，即12315平台，也可以提供帮助。消费者应尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，避免给自己制造不必要的麻烦。
4. 正规的企业在网上销售产品，其客服部不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿。如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

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