我购买的火车票退票成功后，为什么钱没有到账？

更新时间：2023-12-16 04:02:31

问题描述：

您好，我在铁路12306购买了一张汽车票，退票显示退票失败让我去线下办理，线下又显示退票成功，但是钱没有到账，打12306客服电话一直没人接。

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**退票须知**：

1. 旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，并核收一定的退票费。
2. 在特殊情况下，经购票地车站或票面乘车站站长同意，旅客可在开车后2小时内办理退票。
3. 团体旅客请确保不晚于开车前48小时进行退票操作。
4. 若原票是使用现金购票，退票时，应退还现金。
5. 若原票是在铁路售票窗口使用银行卡购票，或在12306.cn网站使用在线支付工具购票，退票款将按照发卡银行或在线支付工具的相关规定，在规定时间内退回至原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

**铁路企业责任**：

铁路运输企业应确保旅客能按车票载明的日期、车次乘车，并顺利到达目的站。若因铁路运输企业的责任导致旅客无法按车票载明的日期、车次乘车，铁路运输企业应按照旅客的要求，退还全部票款或安排改乘到达相同目的站的其他列车。

2023-12-16 04:02:31

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