客户购买的商品未过保质期且发霉，要求赔偿，应该如何处理？

更新时间：2023-12-19 09:50:28

问题描述：

一个客户他10月11号到货来找客户说难吃然后就给他退款了他问还能吃吗我跟她说还是丢掉吧然后客户没丢掉还没过保质期现在发霉了来一直说说的要求赔偿什么的这样子要怎么处理

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可以主张赔偿，如对此有相关约定的，可以按照约定主张退款，如产生纠纷的，可以到法院起诉。

经营者提供商品或者服务，如存在以下情形，除法律另有规定外，需依照其他相关法规承担民事责任：

1. 服务内容和费用违反约定的；
2. 对消费者提出的修理、重作、更换、退货等要求，故意拖延或无理拒绝的；
3. 其他损害消费者权益的情形。此外，经营者若未尽到安全保障义务，导致消费者受损，需承担侵权责任。

若经营者以预收款方式提供商品或服务，需按约定提供。未如约提供的，需按消费者要求履行或退还预付款，并承担利息及合理费用。

2023-12-19 09:48:05

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法律分析：需视具体情况而定。建议尽量协商处理，协商不成可以诉讼解决。要看具体是因为什么理由而要求退钱的，如果提出了正当退款理由而对方不退款的话可以到相关部门举报。

2023-12-19 09:48:16

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理。如果协商不成，可以报消费者协会调解处理。消费者协会履行以下公益性职责：

1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，并引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。
3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
4. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，并提出建议。
5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。如果投诉事项涉及商品和服务质量问题，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，并告知鉴定意见。
6. 对损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或依照法律提起诉讼。
7. 通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为。

各级人民政府应对消费者协会履行职责给予必要的经费等支持。消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，并接受社会监督。依法成立的其他消费者组织也应依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

2023-12-19 09:50:28

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