平台购买商品，收到商品不符合卖家承诺的，卖家拒绝退款

更新时间：2023-12-21 16:44:04

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商家收到货拒绝退款，可以通过以下方法解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

商家收到货拒绝退款起诉需要的材料，具体如下：

1. 起诉状，需包含对方的基本登记信息；
2. 证据，包括当事人的身份证原件及复印件、与对方发生纠纷的所有对当事人有利的证据及复印件，以及其他可能对当事人有帮助的证据及证人名单等；
3. 诉讼费。准备好上述材料后，到法院立案庭进行立案。

2023-12-21 16:42:11

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法律分析：

1. 消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果，可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
2. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
3. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

2023-12-21 16:42:14

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你可以在订单进行提交退款申请，然后坐等卖家同意，卖家拒绝的话，可以申请平台介入，最终还是可以退回来的！

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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