消费者在快手魔筷上购买的床单四件套，商家承诺送两个乳胶枕，但实际只收到一个海绵枕头。联系客服后，客服表示超重分开发货，并承诺快递会晚点。然而等了半个月后，客服联系不上，申请退款被拒绝。请问消费者该如何
更新时间：2023-12-23 12:32:12
问题描述：
我在快手的魔筷上下单的床上四件套，主播说送两个乳胶枕，可是过来几天只收到一个普通的海绵枕头。联系客服说是超重分开发货。又加上是五一说是快递忙会晚点到。等了半个月再问客服就联系不上客服了。申请退款，客服拒绝我的退款请求。继续申请说是平台介入，等待48小时内回复，这都两个48小时了还没收到回复，也不知道该找谁。
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