快递丢失商家货物，商家该如何维权？

更新时间：2023-12-25 11:04:05

问题描述：

我是商家，物品打包好，快递也取走了，但是一直未揽收，说我们未发出，我们实际发出，是他们丢件了这怎么处理

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法律分析：

快递丢件的处理途径包括：首先，与快递网点协商赔偿，若协商不成，可找该快递公司总部投诉；其次，若双方依旧协商不成，可向当地邮政管理部门提出申诉，也可以向当地消费者协会提出申诉；若涉及赔偿金额较大，还可以到法院提起诉讼。

消费者在购买商品或接受服务时享有的权利包括：自主选择商品或服务的权利、公平交易的权利、人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利、个人信息依法得到保护的权利，以及对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

2023-12-25 11:01:45

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**快递丢失的解决途径**：

1. 和快递公司协商解决；
2. 向消费者协会投诉；
3. 向邮政管理部门投诉；
4. 通过法律诉讼。

**赔偿原则**：

对于货物毁损，快递公司必须承担赔偿责任。对于保价邮件，如果丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；如果部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。对于未保价的邮件，如果丢失、损毁或者内件短少，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

2023-12-25 11:02:13

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可以直接向经营快递业务企业进行投诉处理。

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

此外，经营快递业务的企业停止经营的，应当提前10日向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。同时，经营快递业务的企业可以自行或者委托第三方企业对快件进行安全检查，并对经过安全检查的快件作出安全检查标识。

2023-12-25 11:04:05

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