请问，如果我在淘宝购买的软件无法使用后，通过客服联系，但未得到回复，我可以采取哪些法律手段进行维权？

更新时间：2023-12-25 12:40:29

问题描述：

一年前在淘宝买的软件，发现没法用之后联系客服，客服在淘宝没回，就去QQ联系，今天联系到，要求退款，不仅不退，还被骂傻狗，侮辱我

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