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外卖客户投诉打包袋里有蟑螂，未在餐盒里，不确定因素，向我店索赔一千元，在平台已退款及食安保险赔付1000多元情况下，我方是否需要赔偿？
更新时间：2023-12-27 05:48:07
问题描述：
我问一下，外卖客户投诉打包袋里有蟑螂，未在餐盒里，不确定因素，向我店索赔一千元，在平台已经退款及食安保险赔付了一百四十多情况下在次需要我方赔偿，这是侵犯我店铺权益嘛，他也投诉12315，就是要求我这边赔偿一千
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外卖吃出蟑螂的，消费者不仅可以向生产者要求赔偿损失，也可以向店家要求赔偿损失。生产者和店家不得就外卖质量问题相互推卸责任。确定是生产者一方存在侵权行为的，店家可以先行向消费者进行赔付后再向生产者进行追偿。法律依据：《
民法典
》第一千一百六十五条
行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担
侵权责任
。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第一千一百六十六条
行为人造成他人民事权益损害，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。
2023-12-27 05:48:07
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