12315投诉后会怎么处理

更新时间：2023-12-28 11:30:33

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12315投诉后会怎么处理

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1. 消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家协商解决。若协商无果，消协会将此事报给工商行政管理。
2. 工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚，包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
3. 消费者可能会到法院向商家提起民事诉讼，要求商家赔偿。

2023-12-28 11:27:52

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法律分析：
12315是全国举报投诉受理平台，处理量也很大。在举报投诉处于待受理状态的期间，会有工作人员通过拨打电话的方式向消费者了解具体情况，并告知已受理或不受理的理由。在决定受理后，平台会将诉求转达给事发地的市场监管局进行处理。

消费者协会履行以下公益性职责：
1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
6. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
7. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼；
8. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

2023-12-28 11:28:04

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法律分析：

1. 消费者向12315投诉后，消费者协会将组织商家进行协商解决。若协商无果，消费者协会将上报至工商行政管理。
2. 工商行政管理将对商家的行为展开调查，并根据调查结果对商家（包括企业、商户）实施行政处罚，如吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
3. 消费者有权向法院提起民事诉讼，要求商家（包括企业、商户）进行各项赔偿。

2023-12-28 11:30:33

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