消费者遭受损害要怎样处理

更新时间：2023-12-29 08:52:04

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消费者遭受损害要怎样处理

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在消费过程中受损害的消费者，可以通过以下途径向提供服务、货品的商家行使损害赔偿请求权：
1、与经营者协商解决；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门举报；
4、根据仲裁协议约定申请仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023-12-29 08:50:06

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权益受损后，消费者应立即想到“我要维权”。目前，我国法律法规确定的消费者维权途径有5条：与经营者协商和解；向消协投诉请求调解；向工商、质监、物价、卫生、食品药品监督等相关行政执法部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向法院起诉。消费者可以通过任何一种或多种途径达到维权目的。

此外，经营者向消费者提供商品或者服务时，需依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。同时，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，并对可能危及人身、财产安全的商品和服务作出真实的说明和明确的警示。若发现商品或服务的严重缺陷，经营者应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。此外，经营者不得进行引人误解的虚假宣传，对消费者提出的问题应作出真实、明确的答复。在提供商品或服务时，经营者需按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要时也必须出具。

2023-12-29 08:50:34

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法律分析：

1. 消费者合法权益遭到损害的，消费者可以先与商家协商处理。
2. 协商不成的，可以请消费者协会调解。
3. 调解不成的，可以向法院起诉索赔。

2023-12-29 08:52:04

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