如果商家不回复退货退款的沟通，收到与商家宣传不符的商品，消费者该如何维护自己的权益？

更新时间：2023-12-30 10:48:06

问题描述：

在小程序买的鞋子收到了，和商家的图片上鞋子完全不一样，跟商家发信息沟通也不回，退货退款也办法没法沟通，不给退该怎样办

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