卖家在拼多多上上传商品后，由于自己的失误导致一名买家拍下大量订单，并以平台规则为由要求退款。卖家补偿了300元给买家后，但买家并未按照要求进行退款，如今警方称无法立案，请问这种情况该怎么办？

更新时间：2023-12-30 11:30:43

问题描述：

您好，我是一名拼多多卖家，我在拼多多上上传了一个商品，然后由于自己失误操作了，然后一名买家拍下大量订单，以平台规则为由，由于发货会导致损失大，买家拍”下订单后第一时间发消息称可以协商补偿后退款订单不发货，随后协商后我补偿了300元给对方，但对方并未按照要求进行退款，而是已读未回，今天有去派出所报警，但警方称这个基本无法断定是属于诈骗，无法立案，所以我想问问这个情况怎么办，我这边也根据买家留下的地址及电话信息无法联系到买家也无法获知买家的真实身份

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

找法网咨询顾问
已帮助1367652 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

### 协商退款步骤

1. **向消费者权益保护协会投诉**：如果商家拒绝退款，首先可以尝试向消费者权益保护协会投诉，寻求他们的帮助和支持。
2. **向物价局投诉**：如果商家存在乱收费的问题，可以向当地的物价局投诉，他们会对此进行调查并可能给予处罚。
3. **保留相关证据**：在付款前，记得向店家索要好发票、收据或者菜品收费明细单等作为证据。这些证据在后续的投诉和维权过程中非常重要。
4. **避免直接冲突**：如果希望避免与店家产生直接冲突，可以先付费，但务必保留好相关证据。

### 发票和收据的重要性

1. **开具发票的义务**：销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项时，必须向付款方开具发票。这是法律规定的义务，必须遵守。
2. **取得发票的权利**：所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项时，有权向收款方取得发票。这是保障消费者权益的重要一环。
3. **禁止虚开发票**：任何单位和个人都不得虚开发票，包括为他人、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票，以及介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票等行为都是违法的。

2023-12-30 11:30:43

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。