商家拒绝退款，该怎么办？

更新时间：2024-01-03 08:24:09

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快手购买的商品出现质量问题，商家拒绝退款，该怎么办？

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消费者申请退款后，商家拒绝退款的，属于消费纠纷。如果商家销售的产品有缺陷，造成消费者损害的，则属于侵权行为。经营者提供商品或服务时，需遵守以下规定，否则需承担民事责任：

1. 商品或服务存在缺陷；
2. 出售时未对不具备使用性能的商品进行说明；
3. 商品不符合其包装上注明的标准；
4. 商品质量不符合说明或样品展示；
5. 销售国家明令淘汰的商品或失效、变质商品；
6. 销售商品数量不足；
7. 服务内容和费用违反约定；
8. 对消费者提出的修理、更换、退货等要求故意拖延或无理拒绝；
9. 其他损害消费者权益的情形。

此外，经营者若未尽到安全保障义务，造成消费者损害，需承担侵权责任。

2024-01-03 08:09:23

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如果是在网上购买物品的，因质量问题商家拒绝退货的，可以找淘宝客服进行维权。淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。

2024-01-03 08:24:01

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如果说商家拒不退换货物，建议可以采取以下方式解决：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

一般情况下，协商的方式往往不能解决，此时最好的方式是通过投诉或者直接起诉商家，尤其涉及金额较大时，最好可以通过诉讼的方式来解决。

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