淘宝平台要求店家交保证金不足不能自动扣费，怎么才能退货成功？

更新时间：2024-01-03 09:26:04

问题描述：

您好，就是我在淘宝上买了3800的手风琴，店家支持七天无理由退款，然后我买来第二天质量就出了问题，淘宝平台支持我退货，但是他说店家交的保证金不足不能自动扣费，要等待店家充值，结果店家一直拖着不充值这货就一直退不了怎么办？

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1. 首先，您可以选择向平台投诉商家，要求平台介入处理。如果这种方法无效，您还可以选择向工商部门投诉。
2. 在与商家沟通时，您可以先尝试发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
3. 在进行退货时，请确保商品保持完好。但请注意，定做的商品、鲜活易腐的商品、拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等不能要求退货。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品也不适用无理由退货。
4. 如果消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。如果经营者和消费者另有约定，则按照约定执行。

2024-01-03 09:24:06

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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。

消费者在购买商品后有权在七天内无理由退货。此外，如果消费者的合法权益在购买、使用商品或接受服务时受到损害，可以向销售者、生产者或服务者要求赔偿。如果原企业发生分立或合并，消费者也可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2024-01-03 09:24:10

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法律分析：首先，您可以向平台投诉商家，要求平台介入处理。如果这一步骤无效，您还可以向工商部门投诉。对于淘宝平台的情况，您可以先发起退款申请，并密切关注退款超时，及时修改退款协议，以防止退款关闭。如果买卖双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后请求淘宝介入处理。此外，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品后有权在七天内无理由退货。

如果消费者的合法权益在购买、使用商品或接受服务时受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如果发现是生产者或向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向相关方追偿。对于因商品缺陷导致的人身或财产损害，消费者可以向销售者或生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后可以向销售者追偿。此外，如果消费者在接受服务时权益受损，也可以向服务者要求赔偿。

另外，如果消费者的权益受损是由于原企业分立或合并导致的，消费者可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2024-01-03 09:26:04

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