我想问一下，我在淘宝上买东西，退货忘填单号了，商家不退款怎么办

更新时间：2024-01-05 20:42:06

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】：网上买东西退货了商家不退款可以投诉，故意拖延退款，应当承担民事责任。其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告。

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保留内容
】：网上买东西退货了商家不退款可以投诉，故意拖延退款，应当承担民事责任。其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告。

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法律分析：

1. 消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果，可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
2. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
3. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。

消费者在购买商品后有权在七天内无理由退货。此外，如果消费者的合法权益在购买、使用商品或接受服务时受到损害，可以向销售者、生产者或服务者要求赔偿。如果原企业发生分立或合并，消费者也可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

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