我在拼多多买了质量差的东西，想退款退货，商品已经下架，商家已经下架，商家找不到。我该怎么办？

更新时间：2024-01-07 07:36:09

问题描述：

我想问一下，我在拼多多买了质量差的东西，想退款退货，但是。商品已经下架，商家已经下架，商家找不到。平台一直在处理。我该怎么办？

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法律分析：

1. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2. 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
3. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
4. 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
5. 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
6. 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
7. 消费者享有公平交易的权利。
8. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
9. 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

根据以上分析，如果商品或服务质量有问题，或者不符合消费者的要求，消费者有权要求退货退款处理。如果客服拒绝退货，消费者可以向淘宝官方投诉。

2024-01-07 07:02:45

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1. 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由。
2. 在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。
3. 大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
4. 全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助。
5. 消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。
6. 正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

2024-01-07 07:35:43

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在网购退款、退货时，首先要与商家客服取得联系，明确退款、退货的理由。如果商家恶意不退款，应保留相关证据，如下单截图、客户聊天记录等。大型购物网站通常设有客服部门，消费者在买卖纠纷中可向其求助，并提供相关证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，以便平台介入处理。商家如违反规则，将受到处罚。此外，全国消费者协会（即12315平台）也可提供帮助。建议消费者在下单前仔细考虑，确保产品适合再购买，避免不必要的退款、退货麻烦。对于正规企业而言，其客服部门不会要求客户在平台之外进行退款、退货或赔偿。如收到其他渠道的信息，请务必提高警惕。

2024-01-07 07:36:09

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