网上买的狗死了，卖家不退款

更新时间：2024-01-07 10:16:07

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网上买的狗死了，卖家不退款

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在网购退款、退货时，首先要与商家客服取得联系，明确退款、退货的理由。如果商家恶意不退款，应保留相关证据，如下单截图、客户聊天记录等。大型购物网站通常设有客服部门，消费者在买卖纠纷中可向其求助，并提供相关证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，以便平台介入处理。商家如违反规则，将受到处罚。此外，全国消费者协会（即12315平台）也可提供帮助。建议消费者在下单前仔细考虑，确保产品适合再购买，避免不必要的退款、退货麻烦。对于正规企业而言，其客服部门不会要求客户在平台之外进行退款、退货或赔偿。如收到其他渠道的信息，请务必提高警惕。

2024-01-07 10:05:46

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买到病狗不退款，属于民事纠纷，报警可能作用不大，但如果上升到危害社会治安的问题，是可以报警的。若商家不换狗或退款，应立即到动物检疫部门检验并获取检验证明。拿到这个证明后，可以说明商品存在质量问题。消费者可以向所在地的消费者协会投诉，也可以向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，会将问题转交给被投诉单位，并要求在规定时间内作出处理与答复。此外，中国消费者协会是一个全国性社会组织，负责保护消费者合法权益，对商品和服务进行社会监督。

针对这类问题，除了向消费者协会投诉外，还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，要求经营者按照法律规定履行义务。如果双方有约定且未违背法律、法规的规定，也应按照约定履行义务。

2024-01-07 10:15:51

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法律分析：联系平台客服处理，客服不处理的，可以提起民事诉讼维护自己的合法权益。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，若责任属于生产者或向销售者提供商品的其他销售者，销售者有权向这些责任方追偿。若商品缺陷导致消费者或其他受害人遭受人身、财产损害，受害者可向销售者或生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者在赔偿后有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者在赔偿后也可向销售者追偿。此外，消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，可向服务提供者要求赔偿。

2024-01-07 10:16:07

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